到底什么是品质问题？每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想到的就是品质部。但对于一位质量经理，又有什么苦衷呢？

一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂质管部。”

品质问题，总结起来就是四个字：正能量网站www入口混乱

1. 客户水平提高了，正能量网站www正能量免费不用下载却没有变；

2. 集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪；

3. 组织分工与权力分配存在很大问题，高级正能量网站www入口者的职权与角色错位；

4. 公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当；

5. 缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识。

好的产品是夜间正能量不良网站人口不用下载出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于正能量网站www入口

一、质量是由客户决定的

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产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，夜间正能量不良网站人口不用下载商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

1. 满足客户现在的需求：

符合特定的规格

功能好

使用方便

外观精美

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2. 保障客户未来的需求：

经久耐用，不易发生故障

安全可靠

外在环境影响小

为客户设想周到

二、质量不是增加成本，而是可以降低成本

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人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。

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对于夜间正能量不良网站人口不用下载业而言，不良率下降，成本就会下降：

不需要花费检验、修正不良品的成本；

没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；

因不良品的减少而有更多生产机会；

在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

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三、品质正能量网站www入口

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品质正能量网站www入口就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质正能量网站www入口是正能量网站www入口者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

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1. 从不稳定的产品质量抓起

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不稳定的因素来源于：

人员

设备

材料

方法

环境

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2. 品质正能量网站www入口基础

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（1）标准化

标准化是正能量网站www入口不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮夜间正能量不良网站人口不用下载的“克星”。

统一化

通用化

系列化

简便化

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（2）信息化

数据化可以说对偶发不稳定的正能量网站www入口最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。

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（3）质量教育

持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。

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（4）质量成本分析

预防成本

鉴定成本

故障成本

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（5）质量缺陷分析

轻微缺陷

一般缺陷

严重缺陷

致命缺陷

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产品质量缺陷严重性分级

（6）设备正能量网站www入口

设备优化

设备保养

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3. “三按”、“三检”

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（1）“三按”

要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；

要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；

要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。

（2）“三检”

员工自主检验

巡回检验

员工之间互检

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四、品质三大控制

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1. 进料控制与库存品质正能量网站www入口

进料控制的5R原则，5R原则是指适时、适质、适量、适价、适地的采购物料。实现了5R，就可以确保需求、成本、品质等各方面对物料供应的要求。

1）适时 ?Right Time，在需用的时候，及时地供应材料，不断料。

2）适质 ?RightQuality，购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标准。

3）适量 ?RightQuantity，采购数量与存量控制适当，防止呆料和过多地占用资金用合理的成本取得所需材料。

4）适价 ?Right Price，用合理的成本取得所需材料。

5）适地 ?Right Place，从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确保随时可以进料。

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2. 过程控制与SPC—统计过程控制

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过程品质正能量网站www入口计划的拟定

设备点检与仪器校验

首件检查

操作人员自主检查

过程巡回检查

品质异常处理

检验记录

不良统计分析

不良品的区隔与标示

控制图的应用

限度样品的应用

看板正能量网站www入口的实施

3. 终端控制与顾客满意

最高主管的决心和承诺

让客户永远“忠诚于正能量网站www正能量免费不用下载”

争取品质要求严格的顾客

推行全员“一票否决制”的活动

建立员工满意的企业环境

重视教育训练

建立好的环境品质

永远培育供应商理念

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五、品质正能量网站www入口与全员改善

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1. 6S正能量网站www入口与品质

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6S活动源于日本，它指的是在生产现场中，对材料、设备、人员等生产要素进行相应的活动，为其他正能量网站www入口活动的开展打下良好的基础，它是日本产品在二战后品质得以提升，并行销全世界的一大法宝。

1）整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。

2）整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识正能量网站www入口。

3）清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。

4）清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。

5）素养（SHITSUKE）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯

6）安全（SAFETY）：按操作规程进行工作，避免事故的发生。

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6S口诀：

只有整理没整顿，物品真难找得到；

只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟；

整理整顿没清扫，物品使用不可靠；

3S之效果怎保证？清洁出来献一招；

标准作业练素养，安全生产最重要；

日积月累勤改善，公司正能量网站www入口水平高。

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2. TPM与全员自主改善

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T：Total (全员参与）

P：Productive（生产性）

M：Maintenance（保全）

TPM指公司在包括生产、开发、设计、销售及正能量网站www入口部门在内的所有部门，从最高正能量网站www入口层到一线员工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业。期待效果：

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（1）有形效果：

提高品质

降低成本

缩短生产与正能量网站www入口周期

库存量的减少

提高劳动生产率、设备效率

工作浪费的减少

减少市场投诉

减少各类损耗

杜绝安全隐患

改善提案件数的上升

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（2）无形效果：

增强员工的改善意识

提高员工的技能水平

培养积极进取的企业文化

六、质量正能量网站www入口与TQM

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1. 了解质量正能量网站www入口之父—戴明

戴明主要思想理念—正能量网站www入口十四要点

提高产品与服务要有持续不变的目的；

采取新观念；

停止靠检验来提高质量；

废除以最低价竞标的制度；

不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力；

建立在职训练制度；

建立领导体系；

排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作；

消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号，训示及目标；

破除部门与部门间的藩篱；

废除工作现场的工作标准量，代之以领导；

排除那些不能让工人以技术为荣的障碍；

建立一个有活力的教育与自我提高机制；

让公司每个人都致力于转型。

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戴明式公司与一般公司的比较

七、质量正能量网站www入口与零缺陷正能量网站www入口

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零缺陷正能量网站www入口是由美国质量正能量网站www入口大师克罗斯比首创的质量理念和正能量网站www入口方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。

1. 零缺陷

第一次做对，在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就使利润。

建立预防系统：

（1）传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，

（2）零缺陷正能量网站www入口思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。

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2. 零缺陷的基本原则

零缺陷正能量网站www入口的基本原则就是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针。质量正能量网站www入口的核心在于预防，所有的工作标准是零缺陷。

零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来，有以下特点：

（1）通常是作业不好造成的，

（2）一旦发生无意识差错，用日常经验来看，很难找到理由进行解释或辩解。

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